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8 种用户行为的产品设计启示录(原创)

作者: 昌平信息网 发布时间: 2021年01月24日 06:05:33

用户使用产品的过程,其实就是一次产品和用户的交流,了解用户是产品的目标之一。作者基于用户行为提出相关设计改进,让用户和产品距离更近。

8 种用户行为的产品设计启示录(原创)

我们的产品是要帮助用户解决问题、达到目的的。在这个过程中阻力越小,越顺利,用户就越高兴。

界面是产品与用户对话的语言,帮助用户快速达到目标。

也就是说我们要帮助用户与平台交流。就像我们跟朋友对话一样,我们不仅要知道TA的目的是什么,还要理解TA的感受。

一、可任意探索,不会迷失,不会失败 1. 用户尝试我们的产品时,就要让用户感到安全可控

在QQ还是社交霸主的时代,流行过一个段子:“尽管我们每天打开电脑的第一件事就是打开QQ,但是我仍然不允许QQ开机自动启动”。

是不是有很多人被戳中了?

这就是用户对控制的需求,这让他们有安全感。

我们在开车的时候如果突然迷失了方向,就会让我们感到焦虑和无助。所以,我们不能让用户在我们界面“行驶”过程中感到焦虑。

要让用户随时知道自己身处何处,怎样回到之前的界面,怎么找到刚才浏览过的东西,这样的界面才会让用户有安全感。

各种形式导航(包括锚点、回到顶部、历史记录等等),一定要简单清晰,不要过于花哨和复杂,给用户在探索的过程中感到一切尽在掌握的流畅快感。

2. 让用户在初次操作就感受到成功

人们在初次尝试操作时,最初的几秒就得到成功的体验,就会很开心,就会继续使用它,哪怕后面的难度会增加。

我们要保证用户在初次尝试、探索的过程中,有持续的成就感、被认同感,来激发用户继续尝试的意愿,哪怕之后会越来越复杂。

初级操作要简单,并给予引导。如果无法简化,不如拆分成多个小任务,并在每次操作成功后给予情感化的激励,如“恭喜你!成功了,掌握地好快!”。

例:游戏的操作都很复杂,所以新手教程,和新手快速升级是所有游戏约定俗成的套路,尽管后面会越来越难。

二、满足即可,不要过度满足

用户在使用产品的时候,总是要有所付出的,比如阅读理解产品、比较产品。过度的满足往往意味着用户要付出更多的阅读、理解成本和选择成本。

你有没有过在餐厅点餐时候,看着菜单很久而无法做决定的时候呢?尤其是产品越丰富的菜单,是不是想放弃这个权利交给服务员,或是让的同伴做决定呢?

很多餐厅都会推出,2人套餐、3人套餐、整桌套餐,就是为了减少用户阅读菜单、对比菜品的成本。

比如你在商场看到货架上的行李箱,你在考虑要不要给自己换的新的,面对同规格的两三种颜色和质地的行李箱,你可能会很快挑选一个,但是如果有20种颜色和质地的呢?会不会让你很难决定最后要选哪个?甚至有些人可能先暂时放弃购买。

20世纪70年代中期,14英寸硬盘是主流硬盘,能满足各种大型计算机的储存空间。而70年代末期出现了一种8英寸硬盘,但是容量也小,无法满足大型计算机的储存需求,只好卖给微型计算机厂商。

现在我们会说,小型化才是计算机发展的趋势。对于庞大的小型机用户来说8英寸硬盘完全满足了他们的需求,并且很节省摆放空间。

有时候用户需要的不是过多的选项,而是告诉他应该怎么做。

在设计流程中,我们要清楚用户的目的,让用户快速达成,而不是让用户付出更多的投入来获取并不一定需要的“周到”或“高端”。

三、抗拒过大投入,让用户过多投入要给与用户足够的动机

在用户没有强烈的使用动机前,不要让用户做过大的投入。

《上瘾》中提到的投入分为6种:

时间,金钱,体力,脑力,社会偏差(社会偏差是指他人对该活动的接受度),非常规性(非常规性是指该活动与常规活动之间的矛盾程度)。

所有因素都应控制在合理范围内。

比如,上来就注册填写个人信息,用户会比较敏感而抵触(属于非常规性)。如果没有强烈的动机的话,很可能放弃操作,甚至关闭页面。

如果让用户的投入是策略层强需求,就要给用户一些酬赏做为鼓励。

社交酬赏:让用户想被接纳、被认同、被重视、被喜爱的需求得到满足。

例:知乎、微信的各种排名。

猎物酬赏:对物质的需求,好奇心得到满足。

例:彩票、赌博机(人人都知道只有少数机会能中奖,但还是趋之若鹜)。

自我酬赏:让用户得到成就感。人们在心怀其他欲望之外,还渴望“终结感”,如果给目标任务添加一点神秘元素,那么追逐“终结感”的过程更加诱人。

例:各种闯关游戏的新技能、新关卡

四、质疑、放弃,做到挽留与引导

用户关闭界面等进行放弃操作时,给予相应的挽留与其它推荐。

用户在放弃操作的时候,原因是多样的,有可能是没有找到想要的、也可能是还有质疑、还有可能是想换个地方在看看……

这时候我们给予一些相关推荐,或挽留的提示,不但可以多创造一些机会,还给用户传达了我们的诚意,让用户感受到情感。

比如,在关闭页面时,弹出一些挽留的对话“您还差一步就完成了,真的要离开吗?”