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OTA平台的花式捆绑销售(原创)

作者: 昌平信息网 发布时间: 2019年12月18日 14:52:29

OTA平台的花式捆绑销售(原创)

最近,我在微博看到这样一则消息:途牛、高铁管家、马蜂窝等平台涉嫌捆绑搭售,被点名的基本都是我们耳熟能详和常用的在线旅游或机票/车票预定平台,也是我们俗称的OTA平台。

OTA平台的花式捆绑销售(原创)

其实,捆绑销售也不是什么新套路,早在 2017 年,演员韩雪就在微博 diss 了携程的捆绑搭售问题,当时还掀起了轩然大波。

OTA平台的花式捆绑销售(原创)

当时本以为,这么大的事件过后,这些平台的捆绑搭售现象会得到改善。

然而,当我体验了一番后发现,这些 App 确实没有之前那么明目张胆了,取而代之的是各种更隐蔽的操作。为了捆绑销售,这些 App 可以说是花样百出,让人防不胜防!

这些 App 都有哪些花式捆绑操作呢?为什么总是让人防不胜防呢?今天,我们就来扒一扒这些 App捆绑销售背后的套路。

一、App有哪些捆绑搭售的花式操作

携程当年的捆绑搭售问题,主要是强制勾选了出行保险和各种各样的优惠券。还把相关展示放在比较隐蔽的位置,让消费者一不注意就会多消费。

今年 1 月,《电子商务法》出台,规定各大电商平台搭售商品或服务应以显著方式提醒用户注意,不能作为默认同意的选项。这算是彻底封杀了 App 强行捆绑搭售的路子。

不过,上有政策,下有对策。

确实,现在这些 App 已经放弃了携程当初“默认勾选”的做法,取而代之的是各种花式操作……

1. 用模糊语言误导用户

我在马蜂窝选购了一张机票,进入订单支付页时发现,明明是“购买保险”,但平台却用“安全出行”来代替。这种模糊的文案其实在一定程度上带有很强的暗示,可能会误导消费者。并且通过后台制造较高的虚假百分比,来诱惑用户购买。

OTA平台的花式捆绑销售(原创)

马蜂窝购买机票

甚至有些平台会用“让家人更安心”、“搭配保险、守护全家”、“长途飞行有保险更安心”等各种花式文案来诱导消费者购买保险。

OTA平台的花式捆绑销售(原创)

携程购买机票 2. 突出搭售选项、弱化无搭售选项

语言误导已经算是非常“温柔”的操作了,有些平台直接跟你玩起视觉游戏,利用视觉重点来误导用户。

一般来说,在 App 的 UI 设计中,通常会把最后交付的那个按钮进行强调设计,引导用户点击。

在高铁管家选购了一张高铁票,进入订单支付页面后却发现,被强调设计的“立即预订”按钮居然捆绑了30元的出行券,而“普通预订”的按钮就设计得不够显眼。

OTA平台的花式捆绑销售(原创)

高铁管家订票

一不小心,就可能多花几十块钱……

虽然平台也提供了不捆绑出行券或额外服务的”普通预订”方式,但如果不仔细看的话,真的留意不到。这种利用字号大小和浅色值来误导用户的行为只能说太鸡贼了!

更过分的是,有些项目直接给你来一招“双管齐下”:不仅弱化了无搭售选项,还用模糊语言诱导用户。

在高铁管家上预定一张高铁票,订单支付页面出现了同样的套路,被强调设计的“开始VIP抢票”按钮默认捆绑了 50 元的所谓的加速包。

OTA平台的花式捆绑销售(原创)

左:选好高铁票的页面;右:准备付款的页面

套路更深的是,它还用“成功率”来诱导用户购买加速包。

如果你给 50 元,你的成功率就可以高达 93.5%;如果你不给钱,不好意思,只能低速抢票,成功率只有 19.7%。

成功率VIP比普通高出那么多,用户一对比就会感到买了成功率会更高,但实际效果就只有平台才知道了。

看着这些界面,我已经可以脑补出平台:我没有捆绑销售啊,你仔细看看小字!

3. 优先展示搭售选项,无搭售选项入口深

与“突出搭售选项”有异曲同工之处的还有这个骚操作,优先展示搭售选项。

这种操作在携程、马蜂窝等平台的机票购买业务上十分普遍,也是大部分人容易误踩的坑。

当你选择一张机票打算进入支付界面的时候,平台会弹出了几个选项供你选择。而这几个选项中,被优先展示的产品基本上都搭售了增置服务(请注意看小字!)。

很多用户的习惯是直接选择第一个进行预定,如果没有仔细看,就很容易被坑。

OTA平台的花式捆绑销售(原创)

当然,你也可以选择普通预订。但是有些平台上的无搭售项目藏得比较深,不仔细对比一下,还是很容易误点。

以携程为例,第二个机票选项显示的是760元原价,结果点开一看,还是有搭售项目。如果你想普通预订,还得看 5 秒的公益广告。