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【金华好网事】话务员叶小慧:能帮到人总是好

作者: 昌平信息网 发布时间: 2022年05月02日 12:25:01

  “您好,兰溪12345,请问有什么可以帮您?”

  “我在苏州,准备5月1日回兰溪,自驾回来,要经过金华,现在金华的高速是否正常通行,最新的疫情防控政策是什么?”

  “先生您好,目前金华四个高速口均正常开放,需健康码、行程卡正常,并提供24小时呢核酸检测阴性报告,高速出口扫金华防疫码无异常即可通行。”

  4月27日上午9时许,在兰溪市8890话务大厅,话务员叶小慧正在接听上午的第9个来电。

  

【金华好网事】话务员叶小慧:能帮到人总是好

  “今天的电话算少了,前几天多得根本停不下来。”结束上一通电话,叶小慧得空接受了采访。站起来时,记者注意到她隆起的肚子。“怀孕七个多月了,不过不影响工作。”叶小慧解释道。

  受理登记、将咨询的问题移交给相关部门处理、电话回访,这是叶小慧的工作日常,看起来有些枯燥。“很多老百姓有问题时不知道上哪去寻找解决办法,我们就相当于老百姓和政府部门之间的传声筒,告诉他们怎么解决,去哪儿解决。”她说,前段时间,要接12345和8890两个热线,忙得团团转,昌平新房,抽调人员过来帮忙后才算是减轻了一些工作量,她现在大部分时间都在接12345热线。

  “电话很多,特别是涉疫咨询电话,接听两条热线需要戴两副耳机,有时候刚结束左边耳机的来电,右边又来了新的电话,忙得没时间喝水,也不敢喝水,中午我们都是一边吃饭一边接电话,到最后饭菜都凉了,也没吃上几口。”4月20日,是兰溪市8890话务大厅来电最多的一天,一共1881个,当天叶小慧接了近140个电话。

  

【金华好网事】话务员叶小慧:能帮到人总是好

  根据每天的工作提示,她还需要学习最新的防疫政策。“健康码如何转码、隔离管控政策等问题,近期来咨询人的特别多。市民电话打过来,我总不能一问三不知,自己熟悉政策是最基本的要求。”叶小慧说,在接听过程中,遇到不少情绪激动的市民,也有向她宣泄负面情绪的。“这种时候,大家都很难,我能理解,也会第一时间先安抚对方,再解决诉求。”

  相比较其他同事,叶小慧觉得自己的工作已十分轻松。“部门领导和同事对我非常照顾,考虑到我是孕妇,没有给我安排夜班。但现在是最忙的时候,我还能坚持,假期我会继续坚守岗位,能接一个电话是一个,毕竟能帮到人总是好的。”

  作者:徐桢瑾 文/摄

  来源:金华新闻客户端

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