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信息量大!中国消费者协会发布重要报告

作者: 昌平信息网 发布时间: 2022年05月13日 18:10:22

中国消费者协会今天发布“五一”消费维权舆情分析报告,在4月30日至5月5日共计6天监测期内,共收集“五一”相关“消费维权”类信息9854873条,日均信息量约164万条。监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1685687条,占“消费维权”信息总量的17.1%。

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在信息传播渠道上,“五一”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、微信、视频、互动论坛、数字报等。其中,微博信息量最高,占比35.67%;其次是客户端,信息量占比26.57%;第三是网站,信息量占比14.36%

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“五一”消费维权信息问题集中领域及典型案例

监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1685687条,占“消费维权”信息总量的17.1%。监测发现,今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。

交通出行

监测期内,共收集“交通出行”类负面信息300639条,日均信息量50107条。舆情信息量假期首尾较多,4月30日信息量最多,为62032条。

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交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度:一是交通工具,舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开;二是高速服务区新能源车充电价格贵,网友吐槽较为集中。

产品质量

监测期内,共收集与“产品质量”相关负面信息264509条,日均信息量44085条,4月30日最多,为62943条。

产品质量类信息在假期舆论场的聚集,带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关:一是消费升级与高质量发展背景下,消费者对产品质量的持续高度关注;二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。

网络游戏

监测期内,共收集“网络游戏”类负面信息197720条,日均信息量32953条。

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监测周期内,舆情信息量呈增长趋势,5月5日达到高峰,为50123条。峰值出现,与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

观光游乐

监测期内,共收集“观光游乐”类负面信息165675条,日均在27613条左右。5月3日舆情信息量最高,为48619条。

五一期间,游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件,舆情和媒体关注较多;此外,个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困,虽未造成人员伤亡,但因涉及消费安全问题,舆情讨论热度较高。

五一”期间消费维权舆情应对建议

本次“五一”假期舆情在三个消费场景的高度集中,提醒相关行业企业应直面问题,回应关切,相关领域部门密切跟踪,及时跟进。合力畅通堵点、痛点,助力消费潜力释放,促进消费持续恢复。对此,中国消费者协会提出以下三点建议。

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图片来源:视觉中国-VCG111358497084

(一)从立足发展质量,助推消费升级角度出发,加快与公共服务供给相关的消费基础设施完善及综合服务质量提升的步伐。既要加快完善与旅游、出行消费相关的公共产品供给管理体制机制,有序破除隐性壁垒,切实解决结构性问题,也要精细打磨消费观导向、群众满意度导向的供给服务链条;既要动态化、精准性获取公共服务需求、提升运营效率,也要加快完善公共服务供给质量标准,优化资源配置、规范定价机制、统一服务流程。