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中国人寿四川省分公司:用爱和守护打好战“疫

作者: 昌平信息网 发布时间: 2020年03月16日 10:44:19

四川新闻网成都3月10日讯  在疫情防控阻击战这场没有硝烟的战争中,中国人寿保险股份有限公司四川省分公司(以下简称为中国人寿四川省分公司)积极响应党和国家的号召,勇担社会责任,践行央企使命。

面对突如其来的疫情,中国人寿四川省分公司始终不忘保险之本,践行央企责任,秉持客户至上的服务理念,发挥保险行业专业优势,昌平招聘,以有力的担当、果断的行动、细致的服务,驰援疫情防控攻坚战“战场”,用爱和守护打出战“疫”行动“组合拳”。

中国人寿四川省分公司:用爱和守护打好战“疫

爱心驰援 专项捐赠200万元助力四川防疫一线

疫情发生后,中国人寿四川省分公司第一时间启动应急服务预案,开通理赔绿色通道,升级多项服务举措,竭尽全力为抗击疫情提供支持,包括捐款捐物、捐赠保险、快速理赔、客服24小时值守……

继中国人寿总部向武汉医务人员捐赠保险、中国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠1500万元物资、中国人寿财险为武汉武警官兵等捐赠每人百万保险保障的系列行动后,中国人寿四川省分公司迅速做出决定:“时刻关注疫情变化,助力打赢疫情防控阻击战!”

在四川银保监局的指导和省卫健委的支持协调下,中国人寿四川省分公司通过多种形式积极参与疫情防控,为抗击疫情贡献力量:

1月27日,中国人寿四川省分公司通过省妇女儿童基金会向湖北捐赠50万元资金,用于购买口罩、消毒液等物资,助力湖北地区疫情防控。

2月1日,中国人寿四川省分公司通过四川省红十字会捐赠200万元,专项支持四川省卫生健康委员会用于四川奋战在抗击疫情一线的医务人员、卫健委靠前指挥的工作人员的关怀和保障,以及医疗物资的采购。

中国人寿四川省分公司还向公司青年员工发出了《团员青年急行动·响应号召抗疫情》倡议书,积极响应由中央金融团工委、全国金融青联和金融青年志愿者协会发起的“抗击疫情,金融青年在行动”活动。该公司青年团员、党员干部等纷纷捐款,奉献爱心,截至2月底捐款金额逾35万元。

此外,在工作的岗位、生活的场所、服务的社群中,中国人寿四川省分公司全体员工听从号召、全力配合、有序参与到疫情防控阻击战中。

守护需求

“零接触式服务”,无纸化投保率达99.90%

中国人寿四川省分公司始终立足保险保障之本,以科技力量为保险服务保驾护航。疫情发生以来,公司积极发挥专业优势和服务优势,多措并举,为广大群众提供更快捷、更温馨的服务,为防控疫情贡献力量……

受疫情影响,人们纷纷“居家隔离”。“保险服务不能等,更不能停!”针对前所未有的紧急情况,中国人寿四川省分公司果断升级服务举措,立足工作实际,全力推广线上服务模式,得到社会各界的认可。

为避免客户奔波及外出,降低感染风险,中国人寿推出了手机APP、微信理赔等线上理赔申请渠道,对线上申请理赔的客户,免提交纸质理赔申请资料。同时,取消定点医院限制:一旦身体出现相关症状,无论是否到定点医院诊治,公司均承担保障责任。

据介绍,中国人寿寿险APP支持多种省时、省力的在线保险服务,包括线上投保及回访、转账缴费、保单借款还款、保单查询,“四金”(生存金、养老金、满期金及分红金)领取及万能账户追加等功能。统计显示,截至2月末,中国人寿寿险APP共为全省客户实时办理线上业务6.9万余人次。

理赔方便,投保亦然。“无纸化投保”是中国人寿四川省分公司推出的在线投保方式,支持在线办理多种产品的投保手续,投保人通过资料拍照确认、电子合同等形式实现“零接触”投保。据了解,2020年1-2月,全省个人长险无纸化投保件数达 82515 件,无纸化投保率99.90%;团体业务无纸化投保件数11887件,无纸化投保率95.21%。

疫情防控隔离不隔心。中国人寿四川省分公司核赔部启用远程办公模式,把家当作职场,用实际行动践行中国人寿“7×24小时”保险理赔服务的承诺。农历新年以来,四川95519呼叫中心共接听客户来电40727次,接通率98.9%,其中涉及新冠肺炎咨询电话62次。此外,公司每日安排理赔人员,确保移动理赔报案能够及时高效处理,保证理赔服务不受疫情影响。面对疫情,该公司始终坚持服务创新,持续推广多渠道、智能化的快捷理赔服务,进一步开拓多元化、有情感的温暖理赔服务,切实守护和保障人民群众的生命安全和身体健康。